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[10기] 고객 불평•불만행동 대응하기 1DAY 실무 스킬 과정
교육일정

08-25(금)

교육시간 09:00~18:00
교육비
330,000원
모집기간 2017-05-23 ~ 2017-08-24
모집인원 10명
단체 수강
  • [10기] 고객 불평•불만행동 대응하기 1DAY 실무 스킬 과정
총 수강료
ABOUT

분노하는 고객의 사고와 행동 패턴을 이해하고 이를 바탕으로 감정 활용화 및 직원의

 

감성 서비스 능력을 함양 시킬 수 있다.

 

 

자기주도성과 가치선택에 기반을 둔 사고전환기법을 활용하여 직원들의 정서적 독립을 가능하게 한다.

 

 

다양한 사례연구를 통해 불만을 표출하는 고객의 행동과 사고를 예측하고,

 

그에 따른 응대전략을  세울 수 있다

 

 

사례에 따른 스크립트를 통해 현장활용능력을 높인다.   

추천대상
ü고객불만응대와 관련된 업무를 담당하는 직원 및 교육강사 

 

ü사람의 심리를 바탕으로 한 전략적 응대방법을 원하는 직원 및 교육강사

 

ü고객의 불만의 근원적인 이해를 통한 다양한 접근의 응대방법을 원하는 직원 및 교육강사 

 

ü감성적 접근과 합리적인 접근의 균형을 맞춘 Impact있는 응대방법을 원하는 직원 및 교육강사
시간표

강사정보
서균림 강사

) 디큐브아카데미 전문강사

 

강남대학교 교양교수부 대우교수/한국표준협회 지식서비스본부 수석전문위원

 

한국항공대학교 항공경영대학원 항공경영학 석사 

 

㈜ 대한항공 객실승무부 부사무장 및 객실 훈련원 전임강사 

 

㈜ 대한항공 대통령 전용기 승무원 

 

인천국제공항 현장지도 강사 

 

분노조절상담관리자(2014.8)

 

 

 

[저서]

 

강남대학교인성교육과정 ‘이미지메이킹 & 매너와 태도’ (2012.8) 

 

항공관련60여개대학생과 중국유학생을 위한 항공사 인적자원관리 (2011.9)

 

서비스실무이론 (2011) 

김명숙 강사

) 디큐브아카데미 전문강사

인덕대학교 중국어과(CS담당)겸임교수 / 한국표준협회 지식서비스본부 수석전문위원 

숭실대학교 경영대학원 서비스경영학 석사

부산대학교 졸업 

㈜ 대한항공 객실승무부 부사무장 

㈜ 대한항공 객실 훈련원 First Class 전문강사 

분노조절상담관리자(2014.8) 

[저서]

현대사회와 국제매너(두양사, 2004)

생생후기

 

“실무를 접목 할 수 있는 컨텐츠로 구성되어 있어서 과정에 매우 만족합니다.”

“큰 도움이 되었습니다. 기획 의도에 충실한 강의였고, 실무적용 포인트도 풍부하였습니다.​”

“구체적인 예시가 있고, 사례를 통한 강의로 만족감이 더 높았습니다. 어떤 강의라도 사례 및 예시가

 

 없다면 머리 속에 잘 들어가기 어려운데, 특히 오늘 교육은 그동안의 교육 중 가장 머리 속에 남을 것

 

 같고, 평소 업무에 최대한 많이 반영하도록 하겠습니다.”

 

 

감정의 구조와 불만고객 응대 방법이 매우 좋았습니다. 기존 불만고객 응대 스킬 과정과 차별화가

 

 있네요.본질에 대해 학습한 것 같고 why대한 부분이 만족스러웠습니다.”

 

 

불만 고객 응대는 본질적인 인간의 내면 감정에서 출발해야 한다는 것을 알게 됐습니다. 또한 불만

 

 고객 응대의 실질적인 화법을 연구하고 활용할 수 있는데 실제적인 도움을 받고 갑니다.” 

 

 

내용에 깊이가 있고 매우 쉽고 공감되는 전달이 좋았습니다. 참여한 학습자와 업종에 맞는 사례도

 

 다양하네요. 현장의 활용력을 높일 수 있게 지금의 모습을 잘 짚어주셔서 감사합니다.  앞으로

 

 이렇게 해야 한다는 지침이 생겨서 매우 뿌듯한 날이었습니다.”

 

 

다양한 사례와 함께 꼼꼼한 자료를 바탕으로 정말 유익한 강의를 듣게 되어 정말 좋았습니다. 강사님

 

 들께서 너무 열정적이시고, 상냥하셔서 정말 좋았습니다. 감사합니다.”

 

 

현장에서 불만 고객 응대를 어떻게 해야 하는지, 많은 문의와 관심을 가져왔는데 오늘 받은 교육이

 

 앞으로 현장 교육을 하면서 매우 유익하게 활용될 것 같네요.”  

 

 

진짜 좋았습니다. 강사분들에게 너무 유익한 교육인 것 같아요 .”

 

 

구체적인 사례와 함께 필요한 부분까지 설명을 너무 잘해주셔서 도움 많이 되었습니다.

 

 어려운 교육 내용인데 현장에서 진행시 직원들한테 조금 더 쉽게 접근할 수 있을 것 같습니다.”

 

 

현장 적용가능 할 것 같아 매우 기쁩니다.  

 

 오늘 배운 것을 토대로 영업사원들의 인식이 변화되었으면 합니다.”

 

 

현장사례를 통해 집중도 높은 교육이 진행되어 좋았습니다. 열정적으로 강의 해주셔서 감사합니다.”

 

 

강사님 두 분의 강의를 잘 들었습니다. 이론과 실습 강의가 현장에서 활용 가능하도록 강의해주셔서

 

 정말 만족하는 최고의 교육이었습니다. 감사합니다.”

 

 

열심히 해주셨던 두 분께 진심으로 감사드립니다.

 

 불만 고객 응대에 대한 이해에 많은 도움 받아갑니다.”

 

 

여러 분야로 사례를 들어주셔서 감사했습니다. 교육 시간도 철저하게 지켜주시고, 

 

 명강사과정이네요. 고맙습니다~!”

 

 

강사님들의 경험과 노련함이 확실히 느껴졌어요. 구체적인 다양한 예시가 좋았습니다.

 

 현장감있는 교육이라, 더 수강하길 잘했어요. 주변에 추천하고 싶은 강의입니다.”

 

 

구체적인 해답을 얻은 것 같아 수강하기로 결정한 것을 뿌듯해하고 있습니다.

 

 직업에 많은 도움이 될 것 같아요. 강의 분위기도 좋았고 친목을 쌓을 수 있어 좋았어요.”

 

직원들에게 해야 한다고 하는 것이 아니라 이해해주는 방법이 기억에 남습니다.

 

 강의 대상에 대해서 생각해볼 수 있는 시간이 되어 좋았습니다.”

 

 

멋진 강의에 이렇게 좋은 콘텐츠까지 주셔서 감사드립니다.”

 

 

고객의 감정과 접점 직원의 감정을 다시한번 이해해볼 수 있는 시간이어 좋았습니다.

 

 실제 강의에서 바로 적용할 수 있는 내용도 많고, 접근하는 방식이 새로워 많은 깨달음이 있었습니다.

 

 좀 더 실습 할 수 있는 시간이 있으면 더 좋을 것 같습니다.”

 

 

너무 어려운 내용을 쉽게 풀어주려 하시는 모습과 실제로 쓰일 수 있게 도와주시는 강사님의

 

 모습에 감동받았습니다.♡”

 

 

강사님들의 경험 가득한 사례 연구와 이 좋은 콘텐츠에 대한 열정이 느껴지는 강의였습니다.

 

 본 강사양성과정이 고객 접점에 있는 서비스 직군을 교육하는데 많은 도움이 될 것 같습니다.”

 

 

 

고객의 불만을 심리적으로 이해하는데 상당히 도움이 되었습니다. 감사합니다.”

 

현장에서 고객 불만을 처리하는데 있어 실질적 하우투를 전달해주신 것 같아 학습자로서

 

 뿌듯합니다. 앞으로 교육하는데 많은 도움이 될 것 같습니다.”   

취소/환불고시
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