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[10기] 고객 불평•불만행동 대응하기 1DAY 실무 스킬 과정
교육일정

08-25(금)

교육시간 09:00~18:00
교육비
330,000원
모집기간 2017-05-23 ~ 2017-08-24
모집인원 10명
단체 수강
  • [10기] 고객 불평•불만행동 대응하기 1DAY 실무 스킬 과정
총 수강료
ABOUT

분노하는 고객의 사고와 행동 패턴을 이해하고 이를 바탕으로 감정 활용화 및 직원의

 

감성 서비스 능력을 함양 시킬 수 있다.

 

 

자기주도성과 가치선택에 기반을 둔 사고전환기법을 활용하여 직원들의 정서적 독립을 가능하게 한다.

 

 

다양한 사례연구를 통해 불만을 표출하는 고객의 행동과 사고를 예측하고,

 

그에 따른 응대전략을  세울 수 있다

 

 

사례에 따른 스크립트를 통해 현장활용능력을 높인다.   

추천대상
ü고객불만응대와 관련된 업무를 담당하는 직원 및 교육강사 

 

ü사람의 심리를 바탕으로 한 전략적 응대방법을 원하는 직원 및 교육강사

 

ü고객의 불만의 근원적인 이해를 통한 다양한 접근의 응대방법을 원하는 직원 및 교육강사 

 

ü감성적 접근과 합리적인 접근의 균형을 맞춘 Impact있는 응대방법을 원하는 직원 및 교육강사
강사정보
서균림 강사

) 디큐브아카데미 전문강사

 

강남대학교 교양교수부 대우교수/한국표준협회 지식서비스본부 수석전문위원

 

한국항공대학교 항공경영대학원 항공경영학 석사 

 

㈜ 대한항공 객실승무부 부사무장 및 객실 훈련원 전임강사 

 

㈜ 대한항공 대통령 전용기 승무원 

 

인천국제공항 현장지도 강사 

 

분노조절상담관리자(2014.8)

 

 

 

[저서]

 

강남대학교인성교육과정 ‘이미지메이킹 & 매너와 태도’ (2012.8) 

 

항공관련60여개대학생과 중국유학생을 위한 항공사 인적자원관리 (2011.9)

 

서비스실무이론 (2011) 

김명숙 강사

) 디큐브아카데미 전문강사

인덕대학교 중국어과(CS담당)겸임교수 / 한국표준협회 지식서비스본부 수석전문위원 

숭실대학교 경영대학원 서비스경영학 석사

부산대학교 졸업 

㈜ 대한항공 객실승무부 부사무장 

㈜ 대한항공 객실 훈련원 First Class 전문강사 

분노조절상담관리자(2014.8) 

[저서]

현대사회와 국제매너(두양사, 2004)

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